北京万古恒信科技有限公司 招聘-线上客服（小鹏汽车）_1

北京万古恒信科技有限公司 招聘:线上客服（小鹏汽车）

工资:6K-8K

福利:五险公积金带薪年假年终奖免费培训

经验:大专 / 经验不限 / 性别不限 / 18～32岁

招聘人数:招聘85人

地址:肇庆市四会市

职位描述:1、妥善处理各类客诉问题，确保客户问题及时有效解决；2、重大投诉处理、跟踪推进，并及时上报；3、管理客户期望，在确保客户合法权益的同时，降低其不合理诉求，提升客户满意度；4、归纳、分析客户投诉的重点业务和流程，提出改善建议，帮助产品改进和服务优化，降低整体投诉率；5、上级安排的其它工作。注：1）该岗位主要通过400电话与客户沟通，包括接起和外呼；2）不排除通过文字等在线服务的方式进行服务。岗位要求：1、大专或以上学历，本科优先；2、抗压能力强，可以自我调节压力，快速消化客户带来的负面情绪；3、适应能力强，能够适应快速的业务更新和流程迭代，且有信心克服各种障碍；4、应变能力强，能够结合业务场景准确判断客户需求，识别对应风险等级，并能快速制定对应的解决方案，确保客户问题及时有效解决；5、具有服务意识，有良好的沟通协调能力、亲和力；6、有良好的学习能力，能够主动学习业务和流程，或通过他人的帮助快速提升业务能力；7、有驾照或驾驶经验优先；8、能够接受排班，以及适量的通宵班。

公司名称:全称北京万古恒信科技有限公司

法人:法人衣景春

注册资金:注资2000万人民币

公司性质:其他

公司简介:RPO猎头